Procédures de maintenance dans AR
afin d'améliorer l'efficacité des techniciens
Client
Veolia
Expertises
Stratégie
Développeur front-end
Tests
Design UX/UI
Maintenance
Veolia gère des infrastructures industrielles complexes en Belgique. L’objectif principal de ce projet était de simplifier et de moderniser les procédures de maintenance, en particulier pour les chaudières industrielles sur les différents sites de Veolia. En remplaçant un manuel papier volumineux de 300 pages par des instructions intuitives en réalité augmentée (RA), la nouvelle application mobile visait à réduire au minimum les erreurs humaines et à améliorer considérablement l’efficacité des techniciens de terrain.
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Aperçu
Le défi : passer de manuels statiques à des opérations dynamiques
Les techniciens de terrain de Veolia s’appuyaient sur des manuels opérationnels volumineux, sous forme papier (draaiboek) pour effectuer des opérations complexes d’entretien des chaudières. Lors d’interventions où le temps comptait, les techniciens devaient constamment recouper les instructions sur papier avec les machines elles-mêmes.
Parmi les principaux défis, on peut citer :
- Manque d’efficacité des processus : Les recoupements manuels ralentissaient les procédures essentielles.
- Risque opérationnel : Des procédures complexes, comportant plusieurs étapes, devaient être exécutées avec une grande précision dans des conditions de pression.
- Adaptabilité limitée : Les processus papier figés ne pouvaient pas s’adapter facilement à différents scénarios opérationnels.
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La solution
Guidage spatial destiné aux techniciens de terrain
Tapptic a développé une application mobile de réalité augmentée à l’aide de Unity, optimisée pour les appareils Android compatibles avec ARCore. L’application affiche les instructions de maintenance directement dans le champ de vision du technicien.
- Instructions spatiales : Les codes QR apposés sur les chaudières servent de repères spatiaux, permettant de superposer avec précision les instructions numériques aux composants physiques.
- Interface contextuelle : Des légendes visuelles, des mises en évidence et des cadres de référence guident l’attention du technicien, en lui indiquant précisément où regarder et quelle étape suivre ensuite.
- Bifurcation adaptative des scénarios : Les flux conditionnels s’adaptent aux situations en temps réel, permettant ainsi aux techniciens de suivre des parcours spécifiques à chaque scénario, en fonction de la logique opérationnelle existante.
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Le résultat
Cette solution a permis de transformer la maintenance complexe des chaudières en un processus interactif et adapté au contexte :
Réduction de 40 % du temps d’intervention : La rationalisation des processus de travail a considérablement accéléré les opérations sur le terrain.
Réduction du risque d’erreur humaine : Grâce au guidage spatial et aux flux de travail conditionnels, les procédures complexes sont devenues plus faciles et plus sûres à mettre en œuvre, même en situation de pression.
Toutes les procédures essentielles réunies dans une seule interface : Nous avons regroupé plusieurs manuels d’utilisation en une seule application mobile intuitive.