Conseil stratégique pour l'application mobile de Carrefour Belgique
Client
Carrefour
Expertises
Produit
Stratégie
Le secteur de la grande distribution évolue rapidement et la concurrence y est féroce. C’est pourquoi Carrefour Belgique a souhaité repenser son application mobile et définir une vision stratégique claire et ambitieuse pour les cinq prochaines années.
L’objectif était d’harmoniser l’action de tous les services, notamment le marketing, le service des données et l’informatique, autour d’une expérience client unique. Cette expérience devait notamment répondre aux attentes croissantes des utilisateurs et anticiper les évolutions du marché.
Pour y parvenir, Carrefour devait redéfinir les principes fondamentaux de l’application et identifier les opportunités d’innovation. L’entreprise avait également besoin d’une feuille de route produit structurée que toutes les parties prenantes pourraient partager.
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Aperçu
Nous avons adopté une approche collaborative et progressive, fondée sur le cadre NPE (Narratif, Primitif, Facteurs clés). L’objectif était de définir une vision stratégique solide sur laquelle les équipes pourraient s’appuyer pour agir. Dans un premier temps, nous avons combiné une analyse approfondie du marché avec une veille technologique et en matière d’innovation. Cela nous a permis d’identifier les opportunités les plus prometteuses pour nous démarquer.
Nous avons ensuite organisé une série d’ateliers avec des équipes issues de tous les services. Nous avons structuré les enjeux et les contraintes de chaque unité opérationnelle afin de faire émerger une vision commune. Enfin, cette méthode nous a permis de définir une architecture produit claire : un récit fort, une promesse centrale et un ensemble de fonctionnalités classées en fonction de leur valeur pour l’entreprise et pour l’utilisateur.
Résultat : dans l’ensemble, Carrefour dispose désormais d’une vision stratégique complète sur cinq ans. Celle-ci facilite la collaboration et la coordination des données entre les différents services. Mais surtout, elle fait de l’application mobile un accélérateur stratégique au service des ambitions mondiales de Carrefour.
