Il existe une forme de personnalisation que la plupart des applications ont déjà mise en place. Votre nom en haut de l’écran. Des produits sélectionnés en fonction de vos derniers achats. Un contenu adapté à vos préférences déclarées. Cela fonctionne bien. Et ce n’est plus un facteur de différenciation.
Réfléchissez à ce que vous attendez d’une application à 7 heures du matin par rapport à 19 heures. Ou un jeudi, après un long appel avec un client, par rapport à un vendredi matin, alors que la semaine ne fait que commencer. Ou encore lorsque vous êtes pressé et que vous avez besoin d’une réponse en dix secondes, par opposition à un moment où vous avez le temps et où vous avez envie de découvrir davantage.
Votre profil ne change pas. C’est votre contexte qui change.
Spotify DJ en est l’exemple le plus frappant à l’heure actuelle. Toutes les quelques chansons, une voix IA personnalisée intervient pour vous présenter brièvement ce qu’elle a sélectionné pour vous et vous expliquer pourquoi. La playlist évolue tout au long de la journée en fonction de vos habitudes et de vos horaires, ce qui signifie que ce que vous écoutez à 7 heures du matin lors de votre trajet du lundi matin est véritablement différent de ce qui passe un vendredi soir. L’application sait s’adapter à la situation.
L’évolution qui s’opère au sein des applications les plus compétitives consiste à saisir l’instant présent, et non à créer un meilleur profil. Que fait cet utilisateur en ce moment même ? Où se trouve-t-il ? Que se passe-t-il d’autre dans sa journée ? Et qu’est-ce que cela vous apprend sur ce dont il a réellement besoin de la part de votre produit dans les deux prochaines minutes?
On observe ce phénomène dans des produits de tous les secteurs, et les chiffres de fidélisation qui en découlent sont difficiles à ignorer. Lorsqu’une application cesse de traiter toutes les sessions de la même manière et commence à s’adapter au contexte, la relation avec l’utilisateur change. Celui-ci cesse de la considérer comme un simple outil. Il commence à la percevoir comme quelque chose qui le comprend.
Il s’agit d’un produit d’un tout autre genre. Et cela nécessite une approche différente vis-à-vis des données dont vous disposez probablement déjà.
L’hyperpersonnalisation est l’une des cinq tendances que nous avons identifiées dans le rapport Tapptic Insight intitulé « The Future App ».
Il y a encore quatre autres évolutions de ce type. Chacune d’entre elles s’appuie sur une véritable étude de cas, les chiffres qui la sous-tendent et les choix produits qui ont permis sa réussite.
Chez Tapptic, nous lançons une nouvelle série de rapports : des synthèses concises et pratiques sur les tendances technologiques qui redéfinissent la manière dont les applications sont développées, utilisées et concurrencées. Chaque rapport s’articule autour d’une question : que signifient ces évolutions pour votre entreprise ?
Vous trouverez toutes les informations dans le rapport de Tapptic Insight intitulé « The Future App ».
