Conseil stratégique pour l'application mobile de Carrefour Belgique
Client
Carrefour
Expertises
Produit
Stratégie
Dans un paysage du commerce de détail en évolution rapide et très concurrentiel, Carrefour Belgique a cherché à réinventer son application mobile afin de bâtir une vision stratégique claire et ambitieuse pour les 5 prochaines années.
L’objectif était d’aligner les objectifs de tous les départements (marketing, données, IT, etc.) afin de créer une expérience client unifiée qui réponde aux attentes croissantes des utilisateurs tout en anticipant les évolutions du marché. Cette initiative a nécessité de redéfinir les fondamentaux de l’application, d’identifier les opportunités d’innovation et de construire une feuille de route produit structurée et partagée par toutes les parties prenantes.
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Aperçu
Nous avons déployé une approche collaborative et méthodique basée sur le cadre NPE (Narrative, Primitive, Enablers) pour bâtir une vision stratégique solide et actionnable. Notre méthodologie a combiné une analyse approfondie du marché, une veille technologique et d’innovation pour identifier les opportunités de différenciation les plus fortes.
À travers une série d’ateliers collaboratifs réunissant des équipes de tous les départements, nous avons structuré les informations et les contraintes de chaque unité commerciale afin d’en extraire une vision partagée. Cette méthodologie nous a permis de définir une architecture produit claire : un narratif fort, une promesse centrale et un écosystème de fonctionnalités priorisées selon leur valeur pour l’entreprise et pour les utilisateurs.
Résultat : une vision stratégique complète sur 5 ans qui rationalise la collaboration interdépartementale et l’orchestration des données, établissant l’application mobile comme un accélérateur stratégique contribuant directement aux ambitions globales de Carrefour.
